Puhelinmyynti ja projektitoimeksiannot (5op)

Arviointiasteikko

H-5

Sisällön jaksotus

Kurssi alkaa maanantaina 23.9.
* Oppitunnit 23.9.-7.10.
* Puhelintyön harjoitukset opetuskerralla 7.10.
* Projektitoimeksiannot jaetaan 7.10.
* Opetukseton viikko 14.10.
* Ryhmätapaaminen 21.10.
* Välitentti ja projektisuunnitelmien hyväksyntä 28.10.
* Klinikat 4.11.-2.12.
* Projektitoimeksiantojen suoritus yrityksissä loka- marraskuussa
* Päätösluento 9.12.
* Palautteet 16.12. mennessä

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:

- käyttää puhelinta myynnin ja asiakaspalvelun tehtävissä sekä inbound- että outbound-toiminnoissa

- suunnitella ja toteuttaa puhelinmyyntikampanjan sekä raportoida tulokset ja kehittämiskohteet.

- soveltaa myyntiosaamistaan erilaisissa käytännön toimeksiannoissa

Sisältö

- puhelinmyynti

- SEC-työskentely (Sales Excellence Centerissä)

Oppimateriaalit

* Kurssikirja: Wells, Kathryn N.; Kloppenborg, Timothy J. (2015). Project management essentials. Luvut 1-5 ja 7.
* Luentomateriaalit Optimassa luentojen jälkeen.

Opetusmenetelmät

* Luennot ja luentomateriaalit
* Kurssikirja: Wells, Kathryn N.; Kloppenborg, Timothy J. (2015). Project management essentials. Luvut 1-5 ja 7.
* Harjoituspuhelut
* Puhelinmyynti projektitoimeksiantoina.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

28.10.2019 ryhmätentti
Uusinta:
9.1.2020 kello 12 yksilötentti

Pedagogiset toimintatavat ja kestävä kehitys

* Oppitunnit
* Puhelintyön harjoitukset
* Välikoe oppimateriaalista
* Projektitoimeksiannot ryhmätöinä
* Esitelmä päätösluennolla

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

* Oppitunnit syys-lokakuussa 5h
* Oppimateriaalin perehtyminen ja välitentti 25h
* Yritystoimeksiannot 75h
* Esitelmän laatiminen ja päätösluento 15h
* Vertaisarvioinnit 5h

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Läsnäolo oppitunneilla. 15%
Osallistuminen puhelintyön harjoituksiin. 10%
Välikokeessa osoitettu perehtyneisyys oppimateriaaliin. 25%
Ryhmätyöhön osallistuminen projektitoimeksiannoissa. 40%
Osallistuminen esitelmän toteutukseen ja päätösluentoon. 10%

Hylätty (0)

Poissaolo oppitunneilta.
Osallistumatta jättäminen puhelintyön harjoituksiin.
Välitentti suorittamatta / hylätty.
Poissaolo projektitöistä.
Hylätty yrityspalaute, esitelmän puuttuminen.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

Läsnäolo oppitunneilla ja puhelintyön harjoituksissa.
Välitentti suoritettu.
Osallistuminen projektityöhön.
Hyväksytty yrityspalaute, osallistuminen esitelmään päätösluennolla.

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

Aktiivinen läsnäolo oppitunneilla ja puhelintyön harjoituksissa.
Välitentti suoritettu.
Aktiivinen osallistuminen projektityöhön.
Hyvä yrityspalaute, aktiivinen osallistuminen esitelmään päätösluennolla.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Aktiivinen läsnäolo oppitunneilla ja puhelintyön harjoituksissa.
Välitentti suoritettu.
Aktiivinen ja innovatiivinen osallistuminen projektityöhön.
Erinomainen yrityspalaute, aktiivinen osallistuminen esitelmään päätösluennolla.