Communication and Cultural Sensitivity in Service Encounters (5 op)
Toteutuksen tunnus: 3011585-3009
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
02.08.2023 - 31.08.2023
Ajoitus
01.09.2023 - 26.12.2023
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Tekniikka ja liiketoiminta
Toimipiste
Kupittaan kampus
Opetuskielet
- Englanti
Paikat
16 - 60
Opettaja
- Annika Karppelin
Ryhmät
-
PMYYFS22Myyntityö, Finanssipalvelut S22
-
LEMMODLIPAFinanssialanToimintaymparistoPMYYNS18LiPa Finanssialan toimintaympäristö PMYYNS18
- 28.11.2023 13:00 - 16:00, Communication and Cultural Sensitivity in Service Encounters 3011585-3009
- 05.12.2023 12:00 - 14:00, Communication and Cultural Sensitivity in Service Encounters 3011585-3009
Tavoitteet
After completing the course the student
- Knows the various theoretical frameworks on culture and cultural differences
- Understands the challenges in managing and working in a multicultural environment
- Is able to interact and communicate with customers from different cultural backgrounds
Sisältö
Cultural frameworks, awareness and identity
Organizational and service culture
Intercultural communication skills
Leadership skills in multicultural environment
Arviointiasteikko
H-5