Customer Service (2 cr)
Code: TE00BQ51-3009
General information
- Enrollment
-
02.12.2023 - 12.01.2024
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
01.01.2024 - 24.05.2024
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 2 cr
- Local portion
- 2 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Engineering and Business
- Campus
- Kupittaa Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Automotive and Transportation Engineering
Realization has 5 reservations. Total duration of reservations is 17 h 30 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Fri 05.04.2024 time 12:00 - 15:00 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito TE00BQ51-3009 |
EDU_3004
Josef muunto byod
|
|
Fri 12.04.2024 time 12:00 - 15:00 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito TE00BQ51-3009 |
EDU_1002
Moriaberg Esitystila byod
|
|
Fri 19.04.2024 time 11:30 - 15:30 (4 h 0 min) |
Tentti TE00BQ51-3008 jaTE00BQ51-3009 Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito |
LEM_B147
Joukahainen muunto
|
|
Mon 29.04.2024 time 11:30 - 15:00 (3 h 30 min) |
Uusintatentti / Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito |
ICT_C1027_Lambda
LAMBDA
|
|
Mon 13.05.2024 time 11:30 - 15:30 (4 h 0 min) |
Uusintatentti Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito |
ICT_C1027_Lambda
LAMBDA
|
Evaluation scale
H-5
Objective
customer service
custumer behavior
customer experience
Content
customer service
custumer behavior
customer experience
Materials
Grönroos, Christian (eri vuosia) Palvelujen johtaminen ja markkinointi.
Storbacka, Kai & Lehtinen, Jarmo. R. (eri vuosia) Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkuuden armoilla.
Bergström, Seija & Leppänen, Arja (2015, 2021) Yrityksen asiakasmarkkinointi.
Tunneilla jaettu materiaali.
Omat muistiinpanot.
Oppimisympäristön Itslearning materiaali.
Teaching methods
Keskustelut, harjoitteet, havainnointi ja tentti.
Oppimisympäristönä Itslearning.
Exam schedules
Ilmoitetaan opintojakson ensimmäisellä tapaamiskerralla.
Completion alternatives
-
Student workload
Opiskelija osallistuu tunneilla keskusteluun ja harjoitteisiin 16 h
Parettain tehtävä havainnointitehtävä ja havainnoinnin valmistelu 4-6 h
Tentti ja tenttiin kertaus 12 h
Itsenäinen työskentely ja tiedonhaku, valmistelu tunneille 16 h
Toteutukseen voi liittyä yritystoimeksiantoja.
Pääosa tehtävänannoista toteutetaan suullisina toimeksiantoina luentojen ja teoreettisen aiheen yhteydessä, eikä niitä toisteta luennoitsijan toimesta. Suullisten tehtävänantojen tavoitteena on simuloida asiakkaiden antamia toimeksiantoja.
Further information
Viestiminen opettajalle Itslearning-alustan viestitoiminnon kautta.