Service Provision (5 cr)

Evaluation scale

H-5

Content scheduling

Opintojakson suoritettaan opiskelija osaa:
· suunnitella, toteuttaa ja arvioida asiakaslähtöistä palveluiden suunnittelua ja tuottamista itsenäisesti ja vastuullisesti yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa.

Syksyn 2024 kontaktipäivät toteutuvat joko kampuksella tai etätoteutuksena:

22.8.24 klo 10.30-15.00 Orientaatio, palvelujärjestelmä ja lainsäädäntö sekä ryhmän tuotoksen työstäminen (kampus)
12.9. klo 9.00-11.30 Palvelujen tuotteistaminen ja palvelukonseptit sekä ryhmän tuotoksen työstäminen (etä)
3.10. klo 9.00-11.30 Palvelumuotoilu ja palvelujen tuottamisen etiikka sekä ryhmän tuotoksen työstäminen (etä). Ennakkotehtävä 2 h.
20.11. klo 9.00-14.00 Ryhmätöiden purku ja tentti (kampus)

Kaikissa kontaktipäivissä opiskelijalla tulee olla oma tietokone mukana.

Objective

After completing the course, the student is able to:
· Plan, implement and assess customer-driven service design and service provision independently and responsibly in cooperation with other participants

Content

Service system and governing legislation
· Service productisation and service concepts
· Service design and customer involvement
· Ethics of service provision

Materials

Lähiopetuksessa käytetty oppimateriaali lisätään opetuskerran jälkeen Itslearningiin. Sinne lisästään myös muu käytössä oleva materiaali.

Tenttimateriaali:
Hujala, A. & Taskinen, H. (toim.) 2020. Uudistuva sosiaali- ja terveysala. Tampere: Tampere University Press. Saatavana verkossa: https://trepo.tuni.fi/bitstream/handle/10024/123995/978-952-359-022-9.pdf.

Laitila, H., Lunkka, N. & Suhonen, M. 2020. Asiakaslähtöisyys lapsi- ja perhepalveluiden moniammatillisessa verkostoyhteistyössä vanhempien kokemana. Sosiaalilääketieteellinen aikakauslehti 57 (1), 3-16.

Teaching methods

Opintojakso toteutuu monimuotoisesti lähi- ja verkko-opetuksen menetelmin.

Exam schedules

Verkkotentin ajankohta ilmoitetaan Itslearning oppimisympäristössä.

Uusinta sovitaan vastuuopettajan kanssa.

Pedagogic approaches and sustainable development

Innovaatiopedagogiikka on keskiössä kaikissa Turun ammattikorkeakoulun (YAMK) koulutuksissa. Opiskelijat opiskelevat työnsä ohessa ongelmalähtöisesti ja teoriaa käytäntöihin soveltaen. Tämä opintojakso sisältää kontaktiopetusta, pienryhmätyöskentelyä sekä itsenäistä opiskelua.

Kontaktiopetuksessa perehdytään opintojaksolle keskeiseen teoriaan sekä keskustellaan ja jaetaan kokemuksia käsiteltävistä aiheista. Yksilötehtävissä perehdytään opintojakson kirjallisuuteen, harjoitellaan tiedonhankintaa ja jalostamista sekä jäsenneltyä asioiden esitystapaa.

Completion alternatives

Ei valinnaista suoritustapaa

Student workload

Opintojakso toteutuu lähi- ja verkko-opetuksen menetelmin. Sen suorittamiseksi opiskelijan tulee tehdä yksi ryhmätyökokonaisuus ja tentti sekä osallistua kaikille kontaktitunneille. Opintojakso arvioidaan asteikolla hyl./T1-K5. Arviointi koostuu ryhmätyön ja tentin arvioinneista.

Mikäli opiskelija on poissa jostakin kontaktitunnilta, tulee hänen tehdä siitä korvaava tehtävä. Tehtävä ohjeistetaan kontaktitunnin jälkeen. Opintojakson kontaktitunteja ei kuitenkaan voi suorittaa pelkästään korvaavilla tehtävillä.

Lähiopetus: 16h
Ryhmätyö: 60h
Ennakkotehtävä: 2h
Tentti: 57h
Yhteensä: 135h

Evaluation methods and criteria

Arviointi kohdistuu opintojakson aikana suoritettaviin ryhmätehtävään, sen esitykseen ja tenttiin. Tarkemmat arviointikriteerit ovat Itslearningissa.

Failed (0)

Hylätty: Ei ole suorittanut ryhmätehtävää ja tenttiä hyväksytysti.

Assessment criteria, satisfactory (1-2)

Suomeksi
Tyydyttävä: Osoittaa ryhmätehtävässä ja tentissä hallitsevansa opintojakson sisällöt pääpiirteittäin.

Assessment criteria, good (3-4)

Hyvä: Osoittaa ryhmätehtävässä ja tentissä hallitsevansa opintojakson sisällöt hyvin sekä osaavansa myös soveltaa oppimaansa.

Assessment criteria, excellent (5)

Kiitettävä: Osoittaa ryhmätehtävässä ja tentissä opintojakson sisältöjen monipuolista hallintaa ja soveltamista.

Further information

YAMK-opintoja, ei sovellu AMK-opintoihin. Avoimesta AMK:sta max. 5 opiskelijaa