Service Provision (5 cr)

Evaluation scale

H-5

Content scheduling

Opintojakson suoritettaan opiskelija osaa:
· suunnitella, toteuttaa ja arvioida asiakaslähtöistä palveluiden suunnittelua ja tuottamista itsenäisesti ja vastuullisesti yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa.

Kevään 2025 verkko-opetuskerrat:

Ti 14.1.2025 klo 8.30-11.45 Orientaatio, palvelujärjestelmä ja lainsäädäntö sekä ryhmän tuotoksen työstäminen/MV
Ma 10.2.2025 klo 9.00-11.30 Palvelujen tuotteistaminen ja palvelukonseptit sekä ryhmän tuotoksen työstäminen/MV
Ti 22.4.2025 klo 9.00-11.30 Palvelumuotoilu ja palvelujen tuottamisen etiikka sekä ryhmän tuotoksen työstäminen. Ennakkotehtävä 2 h /AV
Ma 12.5.2025 klo 9.00-14.00 Ryhmätöiden purku ja tentti/AV

Objective

After completing the course, the student is able to:
· Plan, implement and assess customer-driven service design and service provision independently and responsibly in cooperation with other participants

Content

Service system and governing legislation
· Service productisation and service concepts
· Service design and customer involvement
· Ethics of service provision

Materials

Lähiopetuksessa käytetty oppimateriaali lisätään opetuskerran jälkeen Itslearningiin. Sinne lisästään myös muu käytössä oleva materiaali.

Tenttimateriaali:
Hujala, A. & Taskinen, H. (toim.) 2020. Uudistuva sosiaali- ja terveysala. Tampere: Tampere University Press. Saatavana verkossa: https://trepo.tuni.fi/bitstream/handle/10024/123995/978-952-359-022-9.pdf.

Laitila, H., Lunkka, N. & Suhonen, M. 2020. Asiakaslähtöisyys lapsi- ja perhepalveluiden moniammatillisessa verkostoyhteistyössä vanhempien kokemana. Sosiaalilääketieteellinen aikakauslehti 57 (1), 3-16.

Teaching methods

Opintojakso toteutuu monimuotoisesti verkko-opetuksen menetelmin.
- Ryhmätyöskentely
- Itsenäinen työskentely

Exam schedules

Monivalintaverkkotentti 12.5.2025. Hylätyn tentin uusinta sovitaan vastuuopettajan kanssa.

Pedagogic approaches and sustainable development

Innovaatiopedagogiikka on keskiössä kaikissa Turun ammattikorkeakoulun (YAMK) koulutuksissa. Opiskelijat opiskelevat työnsä ohessa ongelmalähtöisesti ja teoriaa käytäntöihin soveltaen. Tämä opintojakso sisältää kontaktiopetusta, pienryhmätyöskentelyä sekä itsenäistä opiskelua.

Kontaktiopetuksessa perehdytään opintojaksolle keskeiseen teoriaan sekä keskustellaan ja jaetaan kokemuksia käsiteltävistä aiheista. Oppimistehtävissä perehdytään opintojakson kirjallisuuteen, harjoitellaan tiedonhankintaa ja jalostamista sekä jäsenneltyä asioiden esitystapaa.

Completion alternatives

Ei valinnaista suoritustapaa

Student workload

Opintojakso toteutuu verkossa lähi- ja verkko-opetuksen menetelmin. Sen suorittamiseksi opiskelijan tulee tehdä yksi ryhmätyökokonaisuus ja osallistua kaikille kontaktitunneille. Opintojakson osatehtävänä on myös tentti. Opintojakso arvioidaan asteikolla hyl./T1-K5. Arviointi koostuu ryhmätyön (50%) ja tentin (50%) arvioinneista. Ryhmätyö tulee olla hyväksytysti suoritettu, jotta opintojakso voidaan katsoa hyväksytysti suoritetuksi. Opintojakson kokonaisarvosaan vaikuttaa myös tentin arvosana ( hyl./T1-K5).

Mikäli opiskelija on poissa jostakin kontaktitunnilta, tulee hänen tehdä siitä korvaava tehtävä. Tehtävä ohjeistetaan kontaktitunnin jälkeen. Opintojakson kontaktitunteja ei kuitenkaan voi suorittaa pelkästään korvaavilla tehtävillä.

Lähiopetus: 16h
Ryhmätyö: 60h
Ennakkotehtävä: 2h
Tentti: 57h
Yhteensä: 135h

Evaluation methods and criteria

Arviointi kohdistuu opintojakson aikana suoritettaviin ryhmätehtävään ja sen esitykseen (50 %) sekä monivalintatenttiin (50 %).
Tentti ja ryhmätehtävän esitys 12.5.2025

Failed (0)

Ryhmätehtävän arviointikriteerit:
Esitystä ei pidetä tai se on hyvin pintapuoleinen ja aiheeseen liittyvä osaaminen jää puutteelliseksi. Esitys ei vastaa tehtävänantoa ja sen ulkoasu on sekava. Lähdemateriaalia ei ole hyödynnetty ja teoriaperusta puuttuu. Työ on pääsääntöisesti sisällöllisesti puutteellinen. Pohdinta ei kohdistu työn sisältöön tai puuttuu kokonaan.

Monivalintatentin arviointikriteerit täsmentyy keväällä 2025

Assessment criteria, satisfactory (1-2)

Ryhmätehtävän arviointikriteerit:
Esityksessä aiheen haltuunotto suppeaksi ja pintapuoleiseksi. Ryhmän oma pohdinta ja tiedon soveltaminen jäävät vähäiseksi ja puutteelliseksi. Lähdemateriaalia on niukasti ja teoriapohja jää heikoksi. Esityksen rakenne on erittäin hajanainen ja puutteellinen. Ryhmän jäsenten panos jaa osittain epäselväksi

Monivalintatentin arviointikriteerit täsmentyy keväällä 2025

Assessment criteria, good (3-4)

Ryhmätehtävän arviointikriteerit:
Esityksessä aiheen haltuunotto on kattava ja monipuolinen. Ryhmän omaa pohdintaa ja tiedon soveltamista on tarkasteltu monipuolisesti. Lähdemateriaalia ja teoriapohjaa on hyödynnetty tarkoituksen mukaisesti ja soveltaen käytännön ongelman kautta. Käytännönläheisyys tai ongelman ratkaisu kuitenkin jäävät ylätasolle tai irrallisiksi. Esityksen rakenne on jäsennelty ja aikataulutettu. Esitys on innostava ja sen ulkoasuun ja toteutukseen on panostettu. Kaikkien ryhmän jäsenten panos tulee esille.

Monivalintatentin arviointikriteerit täsmentyy keväällä 2025

Assessment criteria, excellent (5)

Ryhmätehtävän arviointikriteerit:
Esityksessä aiheen haltuunotto on kattava, monipuolinen ja asiantunteva. Ryhmän omaa pohdintaa ja tiedon soveltamista on tarkasteltu monipuolisesti ja kattavasti läpi esityksen. Se on käytännönläheinen ja ongelman ratkaisuun on haettu monipuolista ja kattavaa ratkaisua. Lähdemateriaalia ja teoriapohjaa on hyödynnetty laajasti ja soveltaen konteksti huomioiden. Esityksen rakenne on jäsennelty ja aikataulutettu. Esitys on innostava, innovatiivinen ja sen ulkoasuun ja toteutukseen on panostettu. Kaikkien ryhmän jäsenten panos tulee esille.

Monivalintatentin arviointikriteerit täsmentyy keväällä 2025

Further information

YAMK-opintoja, ei sovellu AMK-opintoihin. Avoimesta AMK:sta max. 5 opiskelijaa