Customer Behaviour Management (5 op)

Arviointiasteikko

H-5

Sisällön jaksotus

Kurssin sisältö muodostuu asiakaskäyttäytymiseen liittyvien käsitteiden ja mekanismien läpikäynnistä, katsauksesta uusiin tutkimustuloksiin ja tulosten hyödyntämiseen. Lisäksi kurssilla käydään lävitse asiakaskäyttäytymisen tutkimuksessa käydyt menetelmät, joita sovelletaan sekä laboratoriotutkimuksissa että kenttätutkimuksissa. Erityisesti painotetaan niitä tuloksia ja menetelmiä, jotka ovat sovellettavissa käytännön tilanteisiin. Lähiopetus järjestetään 9.1.2025 ja 9.5.2025 klo 9-16.

Tavoitteet

After completing the course, the student is able to:
- Understand and utilize customer behaviour management research and development
- Understand and utilize appropriate modern sales methods and tools

Sisältö

Content of study unit:
- Customer Behaviour Management research and development
-Experimental design, study set-up, execution and analysis
-Utilization of modern sales methods and tools, like biometrics and AI

Oppimateriaalit

Oppimateriaali muodostuu myöhemmin ilmoitettavista tutkimusartikkeleista ja muusta kirjallisesta materiaalista.

Opetusmenetelmät

Oppimismenetelminä sovelletaan kirjallisuuden analyysiä, käytännön koetilanteiden suunnittelua ja kirjallisuuskatsauksia. Lisäksi toteutetaan pienimuotoinen tutkimus sekä tutustutaan Customer Behaviour Labin toimintaan. Aktiivinen osallistuminen lähiopetukseen.

Kansainvälisyys

Kurssilla on vain vähän henkilökohtaisia kontakteja, ja siinä keskitytään aihepiirin kirjallisuuteen ja pieneen kokeeseen. Pedagogiset lähestymistavat ovat seuraavat:
1. Lähiopetuskertoja edeltävä valmistelu (Flipped Classroom -lähestymistapa)
2. Verkkokeskustelut ja yhteistyö
3. Aktiivinen oppiminen strukturoitujen tehtävien avulla
4. Kokeiden suunnittelu ja toteutus
5. Itsearviointi ja pohdinta
7. Arvioinnit

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Valinnaisia suoritustapoja ei ole.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opiskelijan kokonaistyömäärä vastaa viittä opintopistettä.
Oppimistehtävinä ovat:
1) Ennakkotehtävä myöhemmin ilmoitettavan materiaalin pohjalta.
2) Annettavien artikkeleiden analyysi ja niiden pohjalta kirjoitettava essee.
3) Pienimuotoisen kirjallisuuskatsauksen toteuttaminen.
4) Pienimuotoisen asiakaskäyttäytymistutkimuksen laadinta ja toteutus.
5) Tentti

Lisätiedot

Viestintäkanavana käytetään itselearning-järjestelmää.