Huippuhetkien luominen NONSTOP (2 op)

Arviointiasteikko

1-5

Sisällön jaksotus

Opiskelija etenee ja suorittaa opintojakson omaan tahtiinsa luentovideoiden ja työkirjan avulla.

Osaamistavoitteet

Opiskelija perehtyy asiakaskokemusten kehittämisen malliin ja osaa kuvata mallin osat. Opiskelija tunnistaa mallin soveltamismahdollisuuksia, analysoi ja soveltaa mallia case-esimerkkeihin.

Sisältö

Tilanteiden kehittäminen; huippuhetkien taustatekijät; liiketoiminnalliset vaikutukset; mallin soveltaminen

Aika ja paikka

Opintojakso toteutetaan aikavälillä 1.1.2025 - 31.7.2025 verkkototeutuksena.

Oppimateriaalit

Opintojakson moodlealustalla oleva video- ja muu materiaali.

Opetusmenetelmät

Tämä opintojakso on 100% itsenäisesti suoritettava verkko-opintojakso. Opiskelija perehtyy omaan tahtiinsa käsiteltävään aiheeseen luentovideoiden ja opintojaksolla annettavan työkirjan avulla. Opiskelija perehtyy tilanteiden ja tapahtumien kehittämisen malliin ja osaa kuvata mallin osat. Opiskelija tunnistaa mallin soveltamismahdollisuuksia, analysoi ja soveltaa mallia case-esimerkkeihin. Englanniksi

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Mahdollisuus soveltavien tehtävien kautta pohtia työelämäyhteyksiä.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Suoritus opintojakson aikana. Mahdollisuus uusia seuraavalla toteutuksella.

Pedagogiset toimintatavat ja kestävä kehitys

Ei erityisohjelmistoja.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Ei valinnaisia suoritustapoja.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

2 opintopistettä vastaa noin 54 h työskentelyä, joka jakautuu seuraaviin osa-alueisiin: Perehtyminen opintojaksoon: 1 h Luentovideot ja reflektio: 27 h Työkirjan soveltavat tehtävät: 26 h

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Opintojakson tuotoksena opiskelija täyttää työkirjaa (word-muotoinen pohja moodlealustalla jaossa). Työkirja palautetaan opintojakson moodle-alustalle. Opintojakson arvosana muodostuu työkirjan arvioinnin pohjlta.