Palvelumuotoiluajattelu, -työkalut ja -menetelmätLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija:

- Ymmärtää muotoiluajatteluprosessin ja osaa soveltaa sitä iteratiivisena työskentelytapana
- Hahmottaa muotoiluajattelun merkityksen ja mahdollisuudet organisaatioissa ja laajemmin yhteiskunnassa
- Käsittää empatian ja käyttäjälähtöisen ajattelutavan merkityksen
- Osaa käytännössä toteuttaa palvelumuotoilussa käytettäviä tutkimusmenetelmiä erityisesti asiakkaiden/käyttäjien näkemysten hankkimiseksi, analysoimiseksi ja hyödyntämiseksi
- Käyttää erilaisia palvelumuotoilussa käytettäviä työkaluja palvelun suunnitteluprosessin eri vaiheiden visualisoimiseksi
- Työskentelee ennakoivasti ja luovasti ja pystyy aloittamaan, johtamaan, validoimaan ja analysoimaan palvelumuotoiluprojektin
- Suunnittelee ja tarjoaa vaihtoehtoisia ratkaisuja palvelumuotoiluhaasteisiin

Sisältö

Muotoiluajattelullinen lähestymistapa ja muotoiluajattelun sovellettavuus
Palvelumuotoiluprosessi:
- lähtökohdat, määrittely
- asiakkaan ongelmien ja tarpeiden tunnistaminen
- strateginen suunnittelu
- yhteiskehittäminen
- palvelun muotoilu (ideointi, konseptointi, prototypointi)
- palvelutuotanto
- pilotointi ja lanseeraus
- arviointi
Palvelumuotoilumenetelmät, esim. luotaimet, havainnointi, palvelusafari, haastattelut, vertailuanalyysi, visualisoinnit, prototypointi, validointi
Palvelun muotoilutyökalut, esim. käsitekartta, kuvakäsikirjoitus, persoonat, palvelupolku, palvelukonsepti, service blueprint, liiketoimintamalli
Palvelumuotoiluprojekti – teorian soveltaminen työelämäprojektiin yhteistyössä toimeksiantajan kanssa.