Vaikuttavuuden ja laadun mittaaminenLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: KH00BJ43
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
. osaa mitata vaikuttavuutta sekä kvantitatiivisilla että kvalitatiivisilla menetelmillä
. hallitsee palvelujen laadun käsitteen
. tietää erilaiset palvelujen laadun mittarit
. osaa toteuttaa palvelujen laadun arvioimisen toisiaan täydentävillä mittareilla
Sisältö
. vaikuttavuuden käsite, vaikuttavuuden mittaamiseen liittyvät standardit
. laadun käsite
. laatumittarit kirjastoissa
. laadun/vaikuttamisen mittaaminen käytännössä, projektisuunnitelma
Esitietovaatimukset
Liiketalouden perusteet