Measuring Persuasiveness and Quality (5 cr)

Evaluation scale

H-5

Content scheduling

Opintojakson suoritettuaan opiskelija
. osaa mitata vaikuttavuutta sekä kvantitatiivisilla että kvalitatiivisilla menetelmillä
. hallitsee palvelujen laadun käsitteen
. tietää erilaiset palvelujen laadun mittarit
. osaa toteuttaa palvelujen laadun arvioimisen toisiaan täydentävillä mittareilla

Sisältö:
. vaikuttavuuden käsite
. laadun käsite
. laatumittarit kirjastoissa
. laadun/vaikuttamisen mittaaminen

Ajoitus:
Kurssi alkaa 14.9.2021 kello 9.00. Kurssilla ei ole lähipäiviä, vaan toteus on online. Materiaalit tulevat It´s learning -alustalle.

Objective

After completing the course the student
- is able to measure the persuasiveness both quantitatively and qualitatively
- masters the concept of service quality
- knows the quality of different service indicators
- is able to evaluate the service quality with complementary indicators

Content

Course contents
- the concept of persuasiveness, the persuasiveness measurement standards
- quality concept
- quality indicators in libraries
- measuring quality / persuasiveness in practice, project plan

Materials

Opintojaksolla tarvittava materiaali, oppimateriaalilinkit ja kirjallisuuslähteet julkaistaan oppimisympäristössä (ITSLearning).

Teaching methods

Itseohjautuva oppiminen kirjalliseen lähdemateriaaliin ja videoaineistoon perustuen.

Pedagogic approaches and sustainable development

Ks. yllä.

Student workload

Opintojakso toteutetaan kokonaan verkkototeutuksena, jossa on 135 h opiskelijan työtä.

Suunniteltu työtuntien jakautuminen:
Osio 1: Vaikuttavuuden arvioinnin käsitteistöä ja esimerkkejä, 45 h
Osio 2: Yhteisövaikuttavuus, 45 h
Osio 3: Palveluiden laadun mittaamisen näkökulmia, 45 h

Evaluation methods and criteria

Kurssin arviointi perustuu opintojakson kolmen osion itsenäiseen arviointiin (H-5) ja niistä laskettuun keskiarvoon. Ensimmäisen osion tehtävien arviointi on kuvattu yksityiskohtaisesti ITSLearning -alustalla. Osioiden 2 ja 3 esseetehtävien arvioinnissa noudatetaan alla kuvattua arviointia (H-5).

Failed (0)

Oppimistehtäviä ei ole palautettu hyväksytysti.

Assessment criteria, satisfactory (1-2)

Tehtävät on tehty tehtävänannon mukaisesti, mutta tuotokset ovat jääneet sisällöltään vaatimattomaksi ja laajuudeltaan suppeaksi.

Assessment criteria, good (3-4)

Opiskelija on omaksunut opintojakson ja lähdeaineiston keskeisen sisällön ja osannut hyödyntää näitä työn laatimisessa. Tehtävät on tehty tehtävänannon mukaisesti ja dokumentit ovat sisällöltään ja laajuudeltaan hyvät.

Assessment criteria, excellent (5)

Opiskelija on omaksunut erinomaisesti opintojakson sekä lähdeaineiston sisällön ja osannut hyödyntää näitä työssään tehokkaasti. Opiskelija on etsinyt aktiivisesti informaatiota ja näkökulmia. Tehtävästä palautetut dokumentit ovat laadultaan ja laajuudeltaan erinomaiset. Dokumentit osoittavat syvää perehtymistä lähdeaineistoihin sekä opiskelijan kykyä soveltaa näistä ammennettuja oppeja tarkoituksenmukaisella tavalla.

Qualifications

Basic business studies