Multiculturalism in Customer Work (5 cr)
Code: KH00CQ23-3001
General information
- Enrollment
- 02.07.2024 - 15.09.2024
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 01.08.2024 - 31.12.2024
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Engineering and Business
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 10 - 40
- Degree programmes
- Degree Programme in Business
- Teachers
- Ritva Hyttinen
- Course
- KH00CQ23
Realization has 3 reservations. Total duration of reservations is 8 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Tue 29.10.2024 time 08:00 - 11:00 (3 h 0 min) |
Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3001 |
LEM_A313
Oppimistila BYOD
|
|
Tue 12.11.2024 time 08:00 - 10:00 (2 h 0 min) |
Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3001 |
LEM_A313
Oppimistila BYOD
|
|
Tue 26.11.2024 time 08:00 - 11:00 (3 h 0 min) |
Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3001 |
LEM_A313
Oppimistila BYOD
|
Evaluation scale
H-5
Content scheduling
The course includes
- 4 online meetings: Tue 29.10 at 8.30-11.; Tue 12.11. from 8:30 to 9:45; Tue 26.11. from 8.30 to 11
- 4 independent tasks
- 2 pair tasks
- 3 group assignments
- 1 final report
Objective
The student is able to:
- Explain the principles of multicultural customer service
- Collect resident information and library statistics to support customer service
- Evaluate library customer service
- Provide customer-oriented library services
Content
- Principles of multicultural libraries
- Gathering and analyzing statistical data
- Evaluation tools
- Customer orientation in library work
Materials
Tallennetaan ITSlearning alustalle
Teaching methods
Opintojaksolla käytetään aktiivisia oppimismenetelmiä, jotka edellyttävät opiskelijalta ryhmälähtöisyyttä, oma-aloitteisuutta, toimeliaisuutta ja vuorovaikutteisuutta,
Pedagogic approaches and sustainable development
Opintojakso pohjatuu Turun AMKn Innopeda-strategiaan ja sillä sovelletaan vuorovaikutteisia ja aktiivisia opetus- ja oppimismenetelmiä.
Student workload
Oppinen muodostuu seuraavista osa-alueista:
10 tuntia online-tapaamiset
50 tuntia itsenäinen työskentely
20 tuntia parityöskentely
30 tuntia ryhmätyöskentely
25 tuntia loppuraportti
Evaluation methods and criteria
Opintojaksolla noudatetaan jatkuvan ja kokonaisvaltaisen arvioinnin ideologiaa, mikä tarkoittaa
aktiivista läsnäoloa online-tapaamisissa
tehtävien ja tapaamisten aikataulujen noudattamista
aktiivista panostusta pari- ja ryhmätehtäviin
omatoimisuuttaa itsenäisissä tehtävissä
Further information
ITSlearning alusta